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[其他主题] 问题得不到及时反馈怎么办?

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发表于 2021-1-16 16:10:57 | 显示全部楼层 |阅读模式

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接线时间过长、反映问题后石沉大海怎么办?指导意见明确优化工作流程,建立诉求分级分类办理机制。

以北京为例,据北京市政府副秘书长、北京市政务服务管理局局长王军介绍,北京市探索通过对群众诉求“闻风而动,接诉即办”来推动解决群众身边事。此外,将出台北京市接诉即办条例,将以12345热线为群众诉求主渠道的制度和规定上升到法律层面。

交通运输部新闻发言人孙文剑表示,今后市民遇到交通类问题,既可以拨打全国交通运输服务监督电话12328,也可拨打12345热线。同时,将利用这次归并契机,力争人工电话接听率达到99%,并在目前平均电话接听等待时间34秒基础上,不断缩短时间,让群众和企业少等待。

国家税务总局纳税服务司司长韩国荣表示,全国税务系统统一服务热线12366将以分中心形式归并到所在地的12345热线,保留号码和话务座席,进一步完善纳税人缴费人诉求的接收、转办、办理、评价、回访以及考评等全流程闭环处理机制,持续提升响应率、解决率和满意率。
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