政务办理很方便，不会线上办理怎么办？

政务办理很方便，老年人不会线上办理怎么办？

听老人说：“互联网＋政务服务”让老年人办事少跑腿，但很多时候得靠孩子帮忙才会办。

方案：各级政务服务平台应具备授权代理、亲友代办等功能，方便不使用或不会操作智能手机的老年人网上办事。医疗、社保、民政、金融、电信、邮政、信访、出入境、生活缴费等高频服务事项，应保留线下办理渠道。

探索实践：在不少地方政务大厅，都专门设有老年人服务窗口。北京市近日发出倡议，行业窗口应优化服务，为老年人提供“绿色通道”。

2019年年末，我国60岁及以上老年人口达2.54亿，占总人口的18.1％。方案能否解决老年人的困扰？帮助他们跨过技术飞速发展带来的“鸿沟”，我们怎么做？