芮城12345热线一快四高，有呼必回，有需必应

深入开展党史学习教育以来，芮城县把承办运城12345政务服务便民热线，作为“我为群众办实事”实践活动的重要内容，累计受理诉求1978件，同时收到群众意见建议53件，做到了“有呼必回，有需必应”。

——回应诉求“快”。建立健全工作机制，实行分门别类台账式登记、销号，确保第一时间承接转办处置。有村民求助：受降雨影响，家中闭路电视无法观看。接到反映后，该县相关单位迅速抢修，顶风冒雨在当日恢复电视信号，做到了事不过夜。

——办理诉求效率“高”。建立“三级”承办体系，明确领导和具体办理责任人责任，确保企业和群众合理诉求，有责任、有人管。市民反映：某路段土沟存在土块松动、掉落现象，存在安全隐患。接到反映后，该县交通运输局立即到现场勘验，启动应急预案，第一时间将松动及掉落的土块予以清理，同时在路边设置路障，提醒车辆驾驶人、行人注意过往安全，并尽快对该路段进行修复，避免危险发生。

——诉求办结率“高”。制定办事流程及考核评定制度，要求各承办单位必须“1日”联系、“3日”告办结，对于情况复杂、办理工作量大的事项，视情况可延长3天~5天办结。该县承办运城12345政务服务便民热线以来，按期办结率达100%。同时，开展“全县建议之星”评选，最大限度地调动大家参与政府服务管理的积极性，累计征求好的意见建议29条，做到了更好地服务群众。

——群众满意度“高”。坚持“群众利益无小事”的工作原则，建立首接责任制，认真受理群众意见建议，及时解决群众反映的困难。市民反映：某路段路灯不亮，影响出行。接到反映后，相关部门及时修复了损坏的路灯，修剪遮挡光线的树枝，恢复了照明。当事人留言说：“非常满意，政府的办事效率就是高。”

——政府公信力“高”。群众利益无小事，在芮城县委、县政府的高度重视下，该县始终坚持用办实事的真诚，打造零距离的服务，始终把坚持积极解决人民群众急难愁盼的问题，切切实实落实在“我为群众办实事”实践活动中。对于“民呼”事项，都进行了认真协调解决，进一步拉近政府与群众的关系，也通过一件件事项的办理，提升了政府的公信力。

芮城县“一快四高”工作理念，畅通了12345政务服务便民热线“直通车”，收到了良好的效果，为群众提供了更便捷、高效、暖心的服务。

（张学晋 杨少东）