运城市公安局“我为群众办实事 窗口服务大家谈”座谈会召开

为扎实开展公安机关“我为群众办实事”实践活动，推进公安队伍教育整顿走深走实，有效提升公安窗口民辅警服务意识，规范服务标准，提高能力水平，切实把教育整顿成果体现在服务群众的实际工作中。2021年5月20日，运城市公安局组织召开“我为群众办实事 窗口服务大家谈”座谈会。

会议特别邀请省委政法队伍教育整顿第十一驻点指导组公安专班负责人、山西省警察学院治安管理系副教授李虎元出席会议，运城市公安局党委委员、副局长李会峰主持会议，运城市公安局政务大厅公安窗口工作人员、交警支队窗口工作人员、行政审批办全体人员、13个县（市、区）公安机关行政审批负责人及选派的小教官共计50余人参加了座谈会。

会前，李虎元教授一行对运城市公安局政务大厅窗口工作进行了现场指导；会上，李虎元教授以《情绪控制下的警务沟通》为题，结合窗口工作中遇到的复杂事件，深入浅出为与会人员上了一堂生动实用的提高窗口服务质效和沟通技巧实战课，并对工作中可能遇到的突发事件应急处置进行了指导。

李会峰就提升窗口服务能力，扎实推进“我为群众办实事”实践活动强调，一是主动汇报，强化培训。各县市公安局要及时将座谈会情况报本单位主要领导，同时要采取跟班学习、开夜校、集中培训等形式广泛开展培训，全面提升窗口工作人员业务素质和办事能力，做到复杂事项5分钟办结完毕。真正实现便捷高效服务群众，切实提高人民群众幸福感和满意度。

二是做好总结，学以致用。各单位要结合李虎元教授讲授内容，尤其是对照五大沟通技巧，找准工作中的短板，认真整改提升。要树牢“以人民为中心的理念”，全面开启窗口服务五大新模式，即一窗办、上门办、专门办、随时办、应急办，彻底杜绝公安窗口服务不文明不到位的问题，努力营造“零差错”、“零障碍”、“零距离”的良好窗口环境。

三是突出亮点，做好宣传。“我为群众办实事”实践活动是党史教育和公安队伍教育整顿的一项重要内容，更是“人民公安为人民”的具体表现形式。各单位要树牢为民服务的理念，聚焦“我为群众办实事”重点任务，结合窗口工作职责，切实推出一批优质服务举措，真正解决群众“急难愁盼”的问题。

同时要做好工作亮点和经验总结提炼，加大在电视、报纸、电台、微博、微信等新闻媒体宣传力度和广度，把“我为群众办实事”的承诺事项和采取的具体便民利民举措宣传出去，让群众广泛知晓，让群众积极参与，让群众监督评价，切实营造良好的舆论氛围。

运城市公安局行政审批办、交警支队、13个县级公安机关行政审批部门负责人围绕在窗口工作中遇到的复杂事件、工作举措和处理结果进行了交流发言。