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科技+金融,探求微众银行的数字化转型与服务体验升维路径

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发表于 2024-9-23 14:58:47 | 查看全部 阅读模式

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通信技术的发展使得生活越发便捷,从4G网络到5G网络,从在线购物到在线理财,越来越多人开始改变消费及理财习惯。微众银行作为国内首家数字银行,以技术创新为底座,积极主动培育金融新质生产力,通过不断加强数字技术深度应用,突围而出,利用前沿科技系统设计,持续为客户提供极致的服务体验,推动金融行业高质量发展。

The Journey Of Service Brand


9月4日,客户观察携手各企业代表一起走进微众银行零售共享平台部,特别邀请相关负责人共同探讨“客户服务创新实践”“客户体验示范性服务举措”“大模型在客服金融领域的应用场景和效果”等话题,并分享行之有效的落地经验案例。



集思广益 肇画数字服务产业新发展
微众银行始终以金融科技为支撑,持续创新金融服务模式,提升金融服务的覆盖率、可得性和满意度。

“作为国内首家数字银行,在金融、科技、合规风控和消费者保护等方面,微众有独到的技术能力与创新思维,科技金融的魅力尽显。”

—— 刘磊

中国国际商会商业行业商会客户服务专委会秘书长

CCSO标准评定中心副主任、客户观察总经理



他表示,数智赋能、数实融合已经成为数字时代的主要趋势和特征,在此背景下,数智化技术在客户服务领域的应用正在不断深化。在此契机下,更多企业选择以技术创新为底座来建立服务品牌,进行服务数字化升级,构建行业新业态。希望通过举办一系列的“走进标杆级的服务品牌”沙龙活动,借鉴优秀企业数字建设经验,推进服务质量提升,助力更多企业品牌效益快速增长。



“微众银行致力于构建金融新业态,打造金融服务新模式,擘画科技金融新蓝图,创建数字银行新范式。”

—— 李杨

微众银行零售共享平台部运营管理专家

他表示,大数据、人工智能等前沿技术对行业的冲击越发强烈,且变化更为迅速。基于这样的时代背景,微众银行积极拥抱科技发展,坚定执行业务探索与科技创新并驾齐驱的战略。通过数字技术赋能,实现客户生命全周期的跟踪服务,提供差异化解决方案,不断提升客户体验,打造数字银行服务新范式。



科技赋能 探索金融服务创新模式


微众https://www.webank.com/银行认为员工作为链接客户和企业的桥梁,有着至关重要的作用,同时为强化客户体验,构建了VOC‌全景运营体系,‌该体系以自上而下的客户体验文化和自下而上的客户之声为核心。‌我们致力于让员工“想得到,‌提得到,‌看得到”,‌鼓励员工积极提出改进服务的建议,‌并将这些声音转化为改进服务的宝贵资源。‌通过这一体系,‌我们期望服务能够拓展更多触点、‌更加普惠,‌从而为客户打造极致的服务体验。VOC全景运营体系不仅关注客户之声的收集,还注重将这些声音转化为实际的服务创新,实现客户体验与服务的深度融合。
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