设为首页
收藏本站
管理
物业交费
首页
社区
数商
商圈
商城
优惠券
登录
立即注册
运城社区
»
社区
›
运城品牌
›
百科进阶
›
科技+金融,探求微众银行的数字化转型与服务体验升维路 ...
返回列表
发布新帖
科技+金融,探求微众银行的数字化转型与服务体验升维路径
2088
0
小钢炮
Lv.1
发表于 2024-9-23 14:58:47
|
查看全部
阅读模式
登录浏览和使用更多功能
您需要
登录
才可以下载或查看,没有账号?
立即注册
×
通信技术的发展使得生活越发便捷,从4G网络到5G网络,从在线
购物
到在线理财,越来越多人开始改变消费及理财习惯。微众银行作为国内首家数字银行,以技术创新为底座,积极主动培育金融新质生产力,通过不断加强数字技术深度应用,突围而出,利用前沿科技系统设计,持续为客户提供极致的服务体验,推动金融行业高质量发展。
The Journey Of Service Brand
9月4日,客户观察携手各企业代表一起走进微众银行零售共享平台部,特别邀请相关负责人共同探讨“客户服务创新实践”“客户体验示范性服务举措”“大模型在客服金融领域的应用场景和效果”等话题,并分享行之有效的落地经验案例。
集思广益 肇画数字服务产业新发展
微众银行始终以金融科技为支撑,持续创新金融服务模式,提升金融服务的覆盖率、可得性和满意度。
“作为国内首家数字银行,在金融、科技、合规风控和消费者保护等方面,微众有独到的技术能力与创新思维,科技金融的魅力尽显。”
—— 刘磊
中国国际商会商业行业商会客户服务专委会秘书长
CCSO标准评定中心副主任、客户观察总经理
他表示,数智赋能、数实融合已经成为数字时代的主要趋势和特征,在此背景下,数智化技术在客户服务领域的应用正在不断深化。在此契机下,更多企业选择以技术创新为底座来建立服务
品牌
,进行服务
数字化
升级,构建行业新业态。希望通过举办一系列的“走进标杆级的服务品牌”沙龙活动,借鉴优秀企业数字建设经验,推进服务质量提升,助力更多企业品牌效益快速增长。
“微众银行致力于构建金融新业态,打造金融服务新模式,擘画科技金融新蓝图,创建数字银行新范式。”
—— 李杨
微众银行零售共享平台部运营管理专家
他表示,大数据、人工智能等前沿技术对行业的冲击越发强烈,且变化更为迅速。基于这样的时代背景,微众银行积极拥抱科技发展,坚定执行业务探索与科技创新并驾齐驱的战略。通过数字技术赋能,实现客户生命全周期的跟踪服务,提供差异化解决方案,不断提升客户体验,打造数字银行服务新范式。
科技赋能 探索金融服务创新模式
微众https://www.webank.com/银行认为员工作为链接客户和企业的桥梁,有着至关重要的作用,同时为强化客户体验,构建了VOC全景运营体系,该体系以自上而下的客户体验文化和自下而上的客户之声为核心。我们致力于让员工“想得到,提得到,看得到”,鼓励员工积极提出改进服务的建议,并将这些声音转化为改进服务的宝贵资源。通过这一体系,我们期望服务能够拓展更多触点、更加普惠,从而为客户打造极致的服务体验。VOC全景运营体系不仅关注客户之声的收集,还注重将这些声音转化为实际的服务创新,实现客户体验与服务的深度融合。
回复
使用道具
举报
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
千斤顶
显身卡
返回列表
发布新帖
回复
高级模式
B
Color
Image
Link
Quote
Code
Smilies
您需要登录后才可以回帖
登录
|
立即注册
本版积分规则
发表回复
回帖后跳转到最后一页
小钢炮
Lv.1
一星社员
主题
回帖
0
积分
17
Ta的主页
发消息
关于我们
关于我们
新闻动态
联系我们
服务支持
官方商城
售后服务
投诉/建议联系
18636392123
未经授权禁止转载,复制和建立镜像,
如有违反,追究法律责任
关注小程序
添加微信客服
Copyright © 2001-2024
运城社区
版权所有
All Rights Reserved.
|
网站地图
晋ICP备16004466号-2
关灯
在本版发帖
扫一扫添加微信客服
QQ客服
返回顶部
快速回复
返回顶部
返回列表