高铁售票员： 坚守岗位 只为万家团圆

据黄河晨报讯，“您好，请问到哪里？”“请拿好票慢走！”每售出去一张动车票，售票员至少要说5句话。在平时，运城北站的售票员每人每天要和旅客说五六千句话。
即使在万家团圆的春节，他们依然面带笑容，为每位旅客递上回家的车票，让他们顺利踏上归程。2月6日，记者走进运城北站售票室，亲身体验返程高峰车站售票员们的工作。滴滴，滴滴——推开售票房的门，迎面而来的是票面打印机传出的富有节奏、略带刺耳的声音。回答旅客咨询、查询车次、出票、找零——4名售票员端坐在电脑前忙碌，对我们的到来浑然不觉。据运城北站售票值班员侯锁艳介绍，春节假期结束后，越来越多的旅客选择乘坐动车返程。当然，旅客在返程时，常常会遇到热门线路一票难求的情况。这时，很多旅客将希望寄托于售票窗口。“随着互联网技术的应用，火车票的购买方式呈现多元化，这也给我们减轻了负担。但是，在春节期间，由于网络购买火车票的预售时间为30天，而窗口售票的预售期为28天，造成在窗口购买车票的旅客减少。”侯锁艳说，虽然窗口购买车票的旅客减少，但他们的工作量一点也没有减轻，反而比以前更忙碌。侯锁艳说，目前来窗口办理业务的旅客主要是改签以及捡漏。但是这几天由于开往多地的动车票基本售完，前来改签车票的旅客往往不能改签，或者购买不到火车票。“这就需要我们售票员做大量的解释工作。这样一来，不仅工作量增加，而且有时还会受到旅客的埋怨。”
侯锁艳说，售票室是一个特殊的岗位，要在工作期间保持精力高度集中。春运期间比平时多出数倍的工作量，售票员即使感冒了，也只能吃点药。平时因不按时吃饭,患上胃病的就更多了，所以，咽炎、胃病几乎成了他们的职业病。“忙碌”和“枯燥”是记者在售票室呆了一个小时之后体会最深的词。面对这枯燥无趣、时不时还受点委屈的售票工作，售票员不但没有发牢骚，还始终面带笑容热情迎接每一位旅客，耐心快速售出每一张车票。侯锁艳说，售票窗工作虽然重复单调，可能生活也缺少光彩，但是为了千家万户的团圆，他们就是放弃休息，放弃照顾家人，也是很值得的。
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