永济税务“银税e站”的“办税服务圈”

为进一步优化税收营商环境，给纳税人缴费人提供更加方便、快捷、高效的税费服务，不断提升纳税人缴费人的满意度和获得感，今年以来，国家税务总局永济市税务局立足税收职能，紧紧围绕“高效办成一件事”，持续开展便民办税“春风行动”，针对该市各镇（街道）纳税人缴费人办税距离远、电脑操作困难等线下办税不方便的问题，充分发挥农村商业银行网点多、覆盖面广、营业时间长、服务热情的优势，建立税收共治机制，与永济农村商业银行联合搭建“银税e站”，打造“家门口”的“办税服务圈”。

建强工作机制

成立“银税e站”合作小组，侧重锻炼年轻骨干，选任有较强政治意识、服务意识、责任心的党员干部，特别是青年业务骨干，成立纳税服务专家团队，加强与“银税e站”沟通联系，切实做好精准税费服务工作，形成“一把手”亲自抓、分管领导具体抓、纳税服务部门组织协调、相关股室共同参与、全局上下密切配合的工作格局。

加强团队合作

组建党员先锋队对“银税e站”志愿者服务团队开展专项业务技能培训，内容涵盖税收政策、业务清单的办理流程等。组织银行志愿者到办税服务厅进行岗位实训，实地学习相关业务操作，感受纳税服务氛围，提升志愿者的实际操作能力。

强化征纳互动

组建征纳互动团队，打造“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”的征纳互动服务新方式，促进税费服务由“办问分离”向“办问协同”转变。充分利用视频通话等可视化方式，为在“银税e站”办理业务的纳税人缴费人提供即时咨询和在线辅导，切实保障税费服务诉求快速响应。

畅通反馈渠道

建立双向问题反馈机制，党员先锋队及时给予银行志愿帮办服务团队技术和政策业务支持，定期开展纳税人缴费人及工作人员需求调研，通过发放抽样调查问卷、电话询问、“一对一”交流等形式了解纳税人缴费人的办税习惯、办税困惑、服务建议，及时汇总记录调研结果，针对诉求采取举措，确保服务直达卡点。

“银税e站”投入运行以来，取得了显著成效。办税服务厅压力大幅减轻，纳税人缴费人在办税服务厅办理业务量日均减少38%以上。村镇市场主体税务登记数量显著提升。自运行以来，26个“银税e站”累计办理税务登记业务289次。纳税人缴费人的获得感不断增强，“家门口”的税费服务有效提升了村镇群众特别是特殊群体缴纳税费的便捷度，增强了基层群众和企业的获得感、幸福感。

下一步，永济市税务局将持续树牢以纳税人缴费人为中心的服务理念，强化征纳互动平台建设和应用，着力打造精细服务有深度、智能服务有速度、便民服务有温度的服务品牌，为纳税人缴费人提供“办中能问、问中能办、问办协同、全程互动”的服务，提升纳税人缴费人的满意度和获得感。

记者 乔 植