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我有“e+”女装店——小琦的故事开始于2019年

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发表于 2024-5-28 16:40:34 | 查看全部 阅读模式
我有“e+”女装店——小琦的故事开始于2019年

我有“e+”女装店——小琦的故事开始于2019年
展示直播设备
我有“e+”女装店——小琦的故事开始于2019年
编辑朋友圈文案

记者 王露 文图

近年来,服装实体店面临着一系列的挑战。首先,随着消费者购物行为的改变,线下客流量逐渐减少,实体店的销售额随之下降;其次,租金和人工成本的不断上涨,让实体店的经营变得更加困难;此外,实体店往往营销手段单一,只能通过广告、促销等方式吸引消费者,且效果难以保障。

数字化大发展的洪流中,如何顺势而为,抓住市场机遇,迅速调整经营策略和营销模式,以适应市场的需求和变化,才是出奇制胜的秘诀之一。本期介绍两位女装店主,看看她们如何通过数字化赋能,破解经营困局。

怎么发圈?有些技巧

要给实体店打开销路,经营了15年女装店的红梅认为,朋友圈是很重要的一个渠道。

接受采访时,红梅正和快递小哥一起,给一沓女装分别打包,她告诉记者:“这些有寄到县里的,也有寄到外地的,都是大家在朋友圈里看见就订下来的。”

如何打造高质量的朋友圈呢?红梅表示,要带上“客户思维”,也就是“为他人着想”。

首先是时间。一般来说,发送朋友圈的最佳时间段是7:30~9:00、11:30~13:00、17:00~18:30、20:00~23:00。在这个基础上,还可以进一步测试,看看哪个时间段的点赞、互动评论数最高,挖掘最适合自己的发圈黄金时间段。

再来是数量。一天之内发朋友圈信息的最佳数量是5条~8条,这样做既保证了一定的存在感,又不至于造成刷屏。

“时间长了,老客户越来越多,我前年建了一个群,每天把新款发到群里。客户看到就会问我有没有货、适不适合之类的。因为我对她们的身材和喜好也非常熟悉,所以就能很准确地告诉客户这些她们关心的答案。”红梅有很多县里的客户,来一趟店里不方便,她会把新款给客户寄过去。得益于相互之间的了解,很少有推荐的款式客户不喜欢、不适合退货的情况。

最后,发什么内容招人喜欢?红梅分享,不能直白地只发图,这样不能展示你的专业和价值。专业的人做专业的事,要给大家展示自己的专业价值和成绩,主动吸引,这样别人有需求了就会主动来找你。比如她会拿店里的服装为例,分享一些颜色搭配和款式穿搭技巧。

改变赛道!开辟新路

小琦的故事开始于2019年。

这一年,小琦选定了“一件可以长期做的事”——平价女装。根据她的观察,近年来的市场低迷,造成了大家手中的现金流较少,虽然女人对自己“下手都比较狠”,但价格却是消费痛点所在。

幸运的是,就在她选定赛道的同时,一种新的销售方式正在兴起,也就是电商直播。小琦一边将新款挂在衣架上,一边告诉记者,有数据显示,2019年,中国电商直播行业的总规模达到4338亿元,同比增长210%,直播带货这一形式在这一年为越来越多的消费者、平台、商家所接受。

都说隔行如隔山,但小琦发现,一个行业的不同赛道也有很多要学的东西。“直播的地方不能太大,看上去会很空,但也不能太小,会影响效果。”她边说边展示“直播间”,并介绍她的“利器”。

“很多客户选择线上购物,就是因为有更实惠的价格。而“深耕”某宝多年,大家也发现,有时候便宜也有好货,价高不一定物美。”就这样,小琦的平价女装搭上了电商直播的东风,“我就在店里做直播,介绍面料和款式的同时,还能穿上给客户们看效果。同时,用实体店背书,如果看到实物不想要了,可以无理由退换。”

想要有长久的发展,那么质量必须有保障,因此,对于进货这一方面,小琦从来都是以实地采购为主。在对某一品牌的质量和款式有了相对足够的了解和把握后,她才会放心“无实物采购”。

“我店里的女装价格都很亲民,但我也不能让大家觉得我的东西是一次性的。每次新到一个品牌的服装,我自己会先看它是不是掉毛、缩水、变形等,这样我才有底气告诉大家,我这里的货都是物超所值的。”小琦说。

以诚待人!方得始终

打江山容易,守江山难,开店经营也是如此。

“我店里的服装坚持风格鲜明、平价销售,这样才有人气。当然,服务质量也很重要。现在竞争激烈,只有诚信经营,才能留住顾客。”小琦表示,她店里生意很不错,即使在疫情期间也有很好的销售额。

“顾客因为喜欢买回去,但回到家又觉得不合适,经常碍于面子不好意思退给我。我知道了以后就会让她拿回来,首先我这里顾客多,她不合适,还有其他人更合适;第二,如果她因此不来找我,虽然对我没有影响,但我会少了一个顾客,我给顾客退换货了,也许我会赔钱,但我会多一个朋友。”红梅对于退换货这个问题也有自己的想法,只有多为他人考虑,路才会越走越宽。

“店里就我一个人打理,只有过年才休息几天,每天上班12个小时,中午饭都是在店里吃的,怕一出门,顾客来了找不到。”工作辛苦,但红梅乐在其中,“许多顾客一直穿我家的衣服,直到退休还继续光顾。在创业的过程中,收获新老顾客的信任和支持,这是我感到最成功的事情。”

小琦同样因为以诚待人,收获了很多好朋友。家里有事不能来,就有顾客上门帮忙;没有时间接送孩子,顺路的顾客会主动照看;看到她没时间吃饭,顾客还会帮她买饭……

有利润做生意,没利润做朋友,第一次是客人,第二次是故人,第三次是贵人,从陌生到熟悉,从熟悉到了解、信任、理解、包容,她们做的不仅仅是生意,也是彼此人生旅途的风景。

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