芮城县智慧能源中心见闻

“这里设有爱心驿站、母婴室、24小时自助服务区、无偿帮办代办等服务站，办事非常方便。”

“在‘人民之家’办事不仅效率高，而且服务非常贴心，让我们有了‘家的感觉’。”

“‘人民之家’环境雅致，设施齐全，办事环境非常好。”

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近日，记者在芮城县智慧能源中心（又称“人民之家”）采访时，现场办事群众纷纷点赞，为“人民之家”的服务竖起大拇指。这个于2022年8月完工的芮城县智慧能源中心项目，目前已经成为芮城县行政审批服务中心和智慧能源发展的基地。

“项目在设计上坚持服从永乐宫规划保护的前提下，高度融合永乐宫和城北两个入口的地域特色，突出人为关怀理念，充分体现了‘设计为民’的宗旨。”芮城县住建局城建股股长张辉说。

据了解，芮城县“人民之家”项目位于永乐宫东南、体育馆西侧，占地面积42.3亩，总投资1.3亿元，主体为一栋5层框架结构。其中，一、二层为政务服务大厅；三层为县行政审批服务管理局、派驻单位办公区以及公共资源交易区。场所内设置了户外劳动者爱心驿站、母婴室、“不打烊”自助服务区、无偿帮办代办服务站等公共服务区域，是芮城县深化行政审批制度改革、转变政府职能、推进依法行政、建设服务型政府而设立的综合性政务服务平台。该平台集行政审批、公共服务、资源交易、政务公开、服务热线、数字政府、效能监察等于一体，旨在为办事群众提供一个“一站式办公、一条龙服务、并联式审批、阳光下作业、规范化管理”的城市服务场所。

芮城县政务服务中心主任杨典明告诉记者，“人民之家”落成后，中心围绕“企业发展全生命周期、民生服务全生命周期”两条主线，以建立高效、便捷、暖心的“三个大厅”为发展目标，强化政务服务标准化、规范化、便利化建设，着力提升“有温度、快速度、好态度”的政务服务软实力，不断凝聚起“热爱芮城、共谋发展”的强大合力。

据介绍，截至目前，“人民之家”“一站式办理”便捷大厅已进驻人员280余人，进驻事项556项。其中，税务、人社、医保等部门整建制进驻，为企业发展和民生服务提供更充足的“一站式”服务内容，实现了“只见一扇门，办完所有事”的目标。

在服务企业中，该中心专门建立了企业开办专区，营造“高效大厅”。在这里，以市场主体开办“一件事”为重要内容，将企业登记注册、刻章、税务、社保和公积金办结时间压缩在0.4个工作日，为企业提供“保姆式、帮办式、链条式”服务，做到了服务能快则快、能优则优，真正做到让群众“少跑腿”、干部“帮跑腿”。

“我们还多措并举打造‘暖心大厅’，让群众在这里办事就像在家里一样便利。”杨典明说。

该中心还根据不同办事需求，为企业和群众提供“一对一”的帮办服务，将“企业和群众办”变成“政府帮代办”。同时，成立重点项目服务工作专班，为重点项目提供“一项一策”精准服务，建立“全代办”队伍，让手续办理变“企业跑”为“政府代办跑”，助力重点项目早投产、早达效。

杨典明告诉记者：“中心还设立‘办不成事’反映窗口，采取领导班子带班坐岗的方式，着力解决群众‘急难愁盼’问题。同时，对所有入驻人员的工作情况、办事效率形成有力监督，成为监督干部、服务群众的最强岗哨。”

“人民之家”在运行中将服务精心化、专业化，并将暖心服务延伸、前置，让政务服务更加贴心、更有人情味，让前来办事的群众感受到“家”的温暖。

“人民之家”自投入运行以来，日均接待群众400余人次，线上线下受理政务服务事项14.46万件，政务服务好评率达98%……一件件民生实事为企业赋能、为民生加油、为幸福加码，为芮城县域发展厚植了温暖的民生底色，为全县经济社会高质量发展提供坚强有力支撑。

记者 李宏伟