太原国税直属分局依托需求管理服务平台提升工作质效

太原国税直属分局按省、市国税局要求，管理服务平台，依托“互联网＋”信息化技术，以满足纳税人的合理化服务需求为导向，充分利用纳税人需求大数据分析手段，规范纳税人需求征集、分析、响应和结果运用工作，实实在在达到了“纳税人提需求，税务局来解决”的目的。
    一是全方位收集纳税人需求。运用“大征集”思维，全方位、多角度、无遗留地全面收集掌握纳税人各类办税需求。在办税服务大厅开辟“需求服务平台”专区，印制“需求采集单”调查问卷，设置意见箱，专人专岗负责现场收集；通过12366短信平台、e税客、微信公众平台、“需求服务邮箱”、行业微信群等多种渠道，不间断广泛采集需求信息，自动化、即时将采集信息导入数据库，为下一步分析响应提供扎实基础。
    二是分类化归集需求热点。将收集的政策落实、征管执法、服务规范、法律救济、信息化建设、人员素质6个方面需求分门别类归集，统计为大数据存档。依据税收法规、政策、规定，落脚至服务资源和职责范围，突出工作重要性和纳税人满意度两个方面，按纳税人的合理需求类别，提出切实可行的改进意见，及时将识别出的正当需求分门别类交转给对应职能部门处理，做到了需求科学分类、改进策略合理、响应部门对应准确。
    三是针对性响应解决需求。以专业、及时、便捷、有效为目的，多渠道深化优化纳税服务。一是推出“二维码”一次性告知服务，实现了“指尖上的纳税服务”，研发应用“导税通”系统，向纳税人推送“精确制导式”服务信息。二是大力推广网上办税，全局企业类纳税人网上办税比例达95%；实现小规模纳税人应用“e税客”手机端申报缴税；大力推行“山西国税网上申报平台升级版”。三是创新自助代开，实现了纳税人“网上申请+三方支付税款+线下或邮寄取票”。截至目前，该局办税服务厅通过网上代开系统共为300多户营改增纳税人代开发票800余份，网上自助代开占增值税专用发票代开业务量90%以上，办税窗口代开发票效率提升50%以上，平均缩短纳税人等候时间约5分钟。四是宣传推荐通联钱包速开发票。自5月1日营业税改征增值税后，针对该所管的宾馆酒店开票量大、客户分散、开票时间相对集中的特点，该局与通联公司山西公司合作，向宾馆酒店介绍了“通联钱包”产品。开票企业提供一个二维码，客户下载一个APP，通过APP扫描开票企业二维码，开票企业的开票系统就有了客户的开票信息，节约了开票企业录入开票信息的时间，最快30秒可开具一张发票，使开票时间缩短了90%以上，真正为企业解决实际问题。