王立刚调研运城市群众服务接待中心

9月2日，市委副书记、政法委书记王立刚深入市群众服务接待中心调研。他强调，要始终树牢以人民为中心的发展思想，以高度的宗旨意识和为民情怀，真诚接待来访群众，认真倾听群众诉求，用心用情解决群众“急难愁盼”问题，不断营造安定和谐的社会环境，以实际行动迎接党的二十大胜利召开。

新挂牌成立的市群众接待服务中心，大厅宽敞明亮、服务高效有序，集民生服务、帮扶救助、调解处理等便民服务于一体，实现一站式接待、一条龙办理、一揽子解决，着力做到“一地化解、一站调处、一窗受理”。王立刚一行实地查看了接待中心窗口设置、办公环境、规范化建设等情况，并与窗口工作人员面对面交流，询问工作人员的职责、群众办事过程中存在的困难和堵点，详细了解为民办实事、便民服务等工作情况。

王立刚指出，成立市群众接待服务中心，是市委贯彻落实习近平总书记“人民对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标”重要指示要求的具体举措。要当好群众的“服务员”，碰到问题不躲不靠，讲方法、谈感情，认真了解来访群众的所急、所难、所扰，全力推动问题解决。要建立长效机制，优化工作流程，以群众最方便、最便捷为目的，用好典型案件“活教材”，以案为鉴、举一反三，研究治本之策，形成制度性安排，为化解同类问题提供有效借鉴。要创新方法增效能，推动工作举措从“粗放喷灌”向“精准滴灌”转变、各方力量从“单兵作战”向“多方联动”转变，持续提升群众诉求办结率和满意度。要强化结果导向，高度关注服务对象的办事体验，在具体业务、具体环节、每个细节上不断找差距、通堵点、优服务，切实做到“案结事了、事心双解”。


（记者 孙 雄）