万荣县公安局荣河派出所调解群众矛盾小记

化解矛盾纠纷是基层派出所日常工作的重头戏，也是检验基层民警整体工作水平的试金石。只有真正做到工作思维和工作方法“双创新”，做到执法效果和社会效果相统一，才能实现事半功倍、和谐共赢的良好效果。

近年来，万荣县公安局荣河派出所以“警网融合”工作为主抓手，以“枫桥经验”为贯穿线，以“一标三实”信息采集工作为切入点，努力拓展思维，积极创新模式，结合辖区实际，针对个案对症下药，大胆探索实践要有必胜的决心、要有无比的真心、要有足够的耐心的“三心”调解工作法，使调解工作取得了实实在在的成效。

必胜的决心

“只要功夫深，铁杵磨成针。”基层派出所直面老百姓，调解的矛盾纠纷看似鸡毛蒜皮的小事情，实则盘根错节，件件纠缠。每每遇此，荣河派出所民警总会坚守一句信念：“我行，我能行。”因为民警的心里清楚：群众利益无小事，老百姓的事再小也是大事；没有解决不了的问题，就看你有没有坚定的信念和必胜的决心。

庙前村李某弟兄俩前后毗邻而居，今年4月因为宅基地界线问题发生了争执。哥哥以墙后滴檐是自己的地基为由，拆了滴檐下的墙。受案调查后，两家宅基证及宅基档案登记内容不一致，不能确定争执地段归属，无法进行治安处罚。告知当事人去土地管理部门或人民法院依法先确定地界。弟弟并没有去起诉，而是在哥哥墙后挖了一道槽，要往槽里灌水。

在第一时间处警后，民警明确告知双方：案件已经受理，双方保持冷静，维持现状。办案民警立即向网格员、村干部深入了解事情缘由，与李某兄弟多次进行推心置腹的沟通交流后，根据双方争议的诸多问题，一个一个进行分析研究，制定出“先易后难，各个击破”的调解策略。

数十次到双方家里进行沟通调解，以亲情观念为切入点进行说服教育，争议的问题逐个解决。宅基地的界线问题是最后一个问题，也是焦点问题，始终僵持不下。为争80厘米的界线，但双方都拿不出相关的证据，办案民警同乡司法所、土地所以及村干部进行了数十次的专题协商，并积极发动双方的亲戚朋友劝说。

经过不懈努力，最终划清了宅基界线，所有问题都得到了圆满解决，兄弟握手言和。必胜的决心，给予民警不尽的动力；民警的坚持，赢得了群众的高度赞誉。

无比的真心

老话说：人心换人心。“要想给老百姓办好事，就必须心里时刻装着老百姓，对待老百姓全心全意，服务老百姓真心真意，只有用真心去对待老百姓，老百姓才会理解、相信我们警察，继而才会支持、拥护我们工作。”这是荣河派出所民警在长期基层工作中总结出的经验，也是顺利处理解决问题的“金钥匙”。

今年5月，荣河村的王某报案称：邻居张某将自己宅基地里的砖墙推倒并打了他。办案民警初步查明：王某所说的宅基地是1990年村里给规划的，没有宅基证，只有一张当时的缴款收据，现由王某耕种。王某的院子是巷道的第一家，巷道里的四户人家因巷道太窄、过路困难和王某闹了20多年的纠纷，一直解决不了。王某当时将砖墙砌在了水泥路上，张某的车无法通过，张某推倒砖墙时和王某发生争执。办案民警尝试进行调解，但由于张某等其余3家和王某结怨太久，嫉恨太深，互不相让，调解工作没有进展。

了解到王某患有腿疾，妻子患有精神分裂症，生活困难，办案民警灵机一动，能不能另辟蹊径，以帮扶王某为切入点，用真情去感化，促成和解。民警随即与乡领导、村主干进行沟通，积极与民政等相关部门联系，在很短的时间将王某列入重点帮扶对象并进行救助。王某手拿救济款感动地泪流满面，一个劲向办案民警致谢，可是一说正题依然无法解决。办案民警看到王某的家里杂乱无章，用两天的时间将王某的家里进行了整理，办案民警的付出王某看在眼里、谢在心里，主动提出让出一米拓宽巷道。

办案民警与其余3家沟通，3家同意给王某以经济补偿。经过21天的努力，化解了矛盾。办案民警的工作不仅得到了群众的肯定，也进一步融洽了警民关系。

足够的耐心

如何才能更好地把握细节？答案有一个：耐心。在荣河派出所民警看来，耐心不仅是一种正能量的工作态度，更是民警的基本素质。

“有时，矛盾并不大，就是调解不了。原因是什么？因为你在工作中不自觉地失去了耐心，工作态度出了问题，你会忽略很多细节，忽略了细节你也就远离了解决问题的方法。”荣河派出所民警认为，只有将足够的耐心投入调解工作，你才会注意到很多细节，进而从中找出解决问题的办法。

今年3月，山东司机牛某冒雨来到荣河派出所，他说自己的半挂货车在荣河镇坑西村口被人用车前后挡住不让走，已经两天了。天黑、雨大、路滑，办案民警同牛某立即赶到现场，牛某的半挂货车前后被小轿车阻挡，轿车里没有人。民警立即联系村干部与牛某一道去徐某家里。

经了解：牛某的车是河南商人刘某雇来到坑西村拉古柿树的，刘某雇徐某挖柿树，徐某驾驶三轮车往公路运送柿树时翻车致使腿摔断了，现在县医院治疗，刘某不知去向，徐某的家人才挡住车不让走。办案民警一边联系刘某，一边到县医院了解徐某的伤情。办案民警从县医院返回坑西村时已经凌晨一点，牛某主动提出：自己垫付1000元医药费让车走。徐某的妻子不同意，双方僵持不下。办案民警立即进行信息汇总、研判。

办案民警分析：牛某主动垫付医药费是不是刘某的意思表达？刘某是不是心有顾忌不敢露面？办案民警轮流给刘某打电话、发信息，3个小时的不间断联系，刘某才接听了电话，答应立即到派出所解决此事。看到刘某，一夜未合眼的办案民警不顾疲惫，立即通知徐某家人来所调解，经过9个小时的不懈坚持和耐心劝说，办案民警的耐心和努力深深感动了双方，最终达成和解。

耐心，让民警在工作中注意到了很多细节，从而找到了突破口，为顺利调解打下坚实基础。足够的耐心，也让当事人感受到民警的真诚，大大提升了对民警的信任度，为成功调解起到了关键作用。

贾晓峰/文