双塔社区工作“有呼必应”“一呼百应”“未呼先应”

猗县双塔社区背靠临猗仁寿寺，绿色生态与历史景致的融入，不断完善的社区基础设施，共同营造出宜居的社区环境。

近年来，双塔社区积极探索“党建引领+全科网格+多方协同”的城市社区治理新模式，全面建立党建引领、功能完善、监督有力、和谐文明的社区治理长效机制，“三呼三应”的工作新路径更将“建设有温度的社区”理念充分落到实处，社区服务高效运行，小区内生活环境显著改善，精神文化生活不断丰富，极大提升了居民的幸福感、获得感、安全感。

“有呼必应”

第一时间办理诉求

双塔社区地处临猗县城南侧，辖区有51个驻区单位和10个社会组织，管辖42个小区，共有居民3433户，划分网格10个，是一个人口密度大、管理范围广的大型居民社区。

如何实现社区治理针脚更细密，让社区运行更顺畅，增强居民幸福感、获得感、满足感？为此，双塔社区专设了居民诉求中心，以“接诉即办”为原则，集社区居民诉求收集、处理、登记于一体，串起社区内治理着力点。居民诉求中心配备了专职人员接待来访居民，对居民的各类诉求，包括生活困难、日常难题等，都能够第一时间处理、第一时间答复、第一时间督办、第一时间反馈，形成成熟且良性的工作闭环，极大提升社区的服务质量和精细化治理水平。

社保、救助等涉及群众便民服务亦可在社区实现“一站办结”。针对群众反映的问题，社区以网格为单位组建工作专班，制订解决方案，予以及时解决。

目前，居民诉求中心已妥善解决数十件居民的“急难愁盼”问题。“我们聚焦群众期待，突出问题导向，热切回应居民关心、关注、关切的问题，对无人管理的小区、存在卫生问题的小区等及时安排部署。”社区干部毛明霞说。

“一呼百应”

多方联动精细服务

“物业管理对于提升群众生活品质具有重要意义，老百姓的事情看似绿豆大，往往影响的却是千家万户。”在社区服务站，社区党支部副书记秦艳平说，“为此，我们有效整合各种社会治理机制和资源，在社区内凝聚群策群力的智慧力量。”

临猗县双塔社区按照“党建引领、部门联动、共治共享”的思路，依托物业、第三方机构等部门为连接社区治理的“指挥枢纽”，充分调动居民、社会组织、社会工作服务机构、社区志愿者等多方积极性，实现共谋决策、发展共建、共管建设的治理模式，切实解决老年人、残疾人等弱势群体生活困难。

组织结心“共融”联通，破解服务差问题，创新组织联建、资源联享、事务联议、文明联创、服务联评“红五联”工作法，“社区+物业”无缝融合。搭建“红色管家”上门访办、跑腿代办、应急立办、网上快办服务平台。指导物业成立联合党支部，提升物业管理服务科学化、精细化、规范化水平。吸纳物业经理兼任社区委员，定期到社区报到，参与社区议事；开展社区工作述职，接受居民监督，提升服务能力。同时，单位结对“共治”，有效提升了网格员服务效能，积极对救灾抢险、安全排查等应急工作开展讲解、训练，构建起“1+4”疫情防控工作机制。

搭建“12349”服务平台，组织年轻党员结对帮联行动不便的独居老人，义务上门“助餐、助洁、助浴、助行、助医、助急”，以爱心帮助、贴心服务、暖心呵护。据介绍，目前已累计帮助困难户、残疾人9人解决生活困难问题30余件，为6名残疾人安排了就业岗位。

“未呼先应”

未雨绸缪源头治理

双塔社区《人民调解协议登记表》就是一本“民心账本”，里面一个个签名和红手印清晰记录着社区的纠纷调解、案件回访等情况，反映了社区实实在在的工作成效。

今年年初，家住双塔社区丰林花园的两位住户，因房屋漏水发生纠纷。社区网格员走访排查了解到情况后，联合物业、房管所、社区民调员组成工作组，并制订令双方都比较满意的解决方案。

双塔社区党组织统筹实行社区工作者包楼院制度，强化日常摸排，着力把居民矛盾纠纷及时化解在萌芽状态，让服务群众的哨声提前吹响，确保小事不出楼院、大事不出社区，努力实现“议事有阵地、办事有保障”，进一步促进社区和谐。

为应对保障居民冬季取暖，双塔社区主动联系协调猗氏镇政府、贵戚坊村委会、雪云棉机厂商讨管网改造事宜，为壕村、圣慧小区、晟康小区接通大暖管网，解决了124户居民的集中供暖“老大难”问题。

截至目前，该社区累计化解各类矛盾纠纷230余件。“现在越来越多的居民遇事先想着找社区帮忙解决，这说明我们的工作方法是可行的。但我们同时也必须认识到，社区服务职能完善，还有很长的路要走。”该社区党支部书记王东青表示，将会以更大的决心、更实的举措，激活社区治理效能，更高标准去打造幸福“双塔”。