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如何提高客户的忠诚度?牙科如果未知全貌,那么判断偏颇

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avatar 发表于 2022-5-18 11:51:12 | 显示全部楼层 |阅读模式

  21世纪,口腔行业迎来黄金的发展时代,各大牙科如雨后春笋般冒出。在此情况下,想要在激烈的竞争中成为赢家,必须做到“以客户为中心”。要知道,当代牙科不仅比拼专业技术,而且比拼服务质量。其中,牙科需要改变管理模式,不断优化服务流程,以带给客户更佳的看牙体验,士卓曼种植体型号从而成为收获一大批忠实客户。具体来看,可以从四点来看这个问题,知晓全貌后,提高客户的忠诚度更简单。

  1、建立体系,环环相扣

  很多牙科在服务客户的时候,没有体系和细节,这样下去会出现一种现象,令客户满意的服务不是常态性,反而是偶然性。比如,客户首次在牙科体验,感受非常好,但是后续过来频频失望,终只能另选他家看牙。实际上,造成这种现象的原因,在于牙科没有建立服务体系,单纯依赖员工的个人能力和即兴发挥,无法稳定服务质量,做不到环环相扣,不可能提高客户的忠诚度。

  2、客户满意,创造价值

  牙科想要提高客户的忠诚度,必须从两个角度入手,一是客户满意度,二是创造出价值。具体来看,客户如果对牙科满意,那么有很大可能继续看牙,因为人都有惰性,一旦发现合适的场所不会轻易更换。并且,牙科不能原地踏步,必须主动出击:对内营造全员学习的氛围,将培训、团建和奖惩做好;对外扩展获取资源的渠道,重视线上和线下的双向结合。在此情况下,可以创造更大的价值。

  3、了解特点,增强体验

  要知道,体验感促成忠诚度,如果客户的感受不好,对于牙科来说,没有机会和空间吸引客户成为忠实客户。因此,牙科必须研究客户体验感的特点,主要有三个:客户体验是主观的,且其注重实际应用;客户体验是可识别的,客户体验的共性能够经由良好设计来认识到;客户体验是情境化的,客户自身和环境等因素都对其体验产生影响。

  4、由浅入深,逐渐过渡

  我们看到,有些牙科的管理手段不够沉稳,经常大步迈进,反而效果不突出。在这里,提醒牙科老板不要急躁,赢得客户需要循序渐进。举例来看,如果牙科员工给客户介绍项目的时候,太想拿下客户,而不尊重其他牙科,说出一些诋毁的话。在此情况下,客户对牙科的感官其实是很差的,因为“辱人者人恒辱之”。牙科想要提高客户的忠诚度,一定急不来,需要由浅入深地逐渐过渡。


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