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以种植为例,口腔诊所如何做好客户画像?参考以下内容

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avatar 发表于 2022-4-7 10:31:21 | 显示全部楼层 |阅读模式
  当前,口腔诊所在经营的过程中,不能忽视数据收集和分析这一环节,否则无法精准把握客户的需求,导致业绩难以提升。那么,如何做到呢?可以通过客户画像这种方式,根据信息作出调整和完善,以高质量的服务为目标,打造有品质的良心口腔诊所。在此,口腔种植体以种植为例,来看看客户画像都包括哪些内容,如下:
  一、种植相关的信息
  1、种植的日期:该项目需要几个接待,明确时间可以更加高效与客户进行沟通。
  2、病历号排序:查看是否存在重复,减少可能造成的麻烦和问题。
  3、种植的牙位:统计的目的是便于做大数据分析和统计,后期的订货型号会更有思路。
  4、种植的数量:了解客户做的种植体的数量,这点也非常重要。
  5、种植的品牌:记录种植体的品牌,如果与厂家合作较多,可再行沟通,得到优惠价。
  6、种植的型号:有备无患的数据记录,在出现疑问的时候,可以成为依据。
  7、冠桥的品类:客户选择的后期修复类型,烤瓷或者是全瓷。
  8、种植的收费:这是一项基本的内容,必须保证明确和真实,防止出现财务问题。
  二、客户相关的信息
  1、客户的姓名:通过名字,了解是否有重名的客户,以及同一个客户是否有多个病历。
  2、客户的性别:对客户采用的服务方式,可以根据性别的不同,有一定的变化。
  3、客户的年龄:可以建立客户的年龄分级,使得服务更加有针对性。
  4、客户的电话:为了防止号码录入错误,后期要再次进行号码的检查。

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