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作为口腔诊所的经营者,院长如何去做,远离失败的结果

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avatar 发表于 2022-4-7 10:20:45 | 显示全部楼层 |阅读模式
  众所周知,院长作为口腔诊所的经营者,肩负很大的使命和责任,在管理的过程中需要注意各种问题,牙科种植体才能更好地应对挑战,带领员工走向一条光明的道路。但是,很多院长不明白从何处出发,缺少目标和方向。在此情况下,给出四点建议,希望对口腔管理经营有所借鉴和帮助。
  1、院长要懂得逻辑
  我们看到,有些院长不懂经营和管理的逻辑,学习到一些方法就应用,出现问题却又无法解决。这是不懂得逻辑的原因,以人力管理为例子,在调动积极性的方面,既要给员工远期的希望,又要给员工当下的好处。并且,老板要学会承担责任,将“服务好客户”的理念传递给员工,“与客户是什么关系”、“为什么要保持关系”、“如何去维护关系”。
  2、院长要目光长远
  作为经营者,院长所站立的位置不同于员工,必须保持高瞻远瞩,将眼光放得更加长远一些,明白“吃亏是福”、“有舍有得”的道理。在此情况下,决策和管理符合实际,不会出现水土不服和表面工程的问题。实际上,口腔诊所的经营,考验院长的领导能力、协调能力、组织能力、统筹能力、抗压能力等综合素质,其中格局必须打开,才能有所进益。
  3、院长要做出预案
  相信院长们都有共鸣,在经营中比较怕投诉,一遇到这样的事情就头疼。实际上,客户投诉是一种常见的现象,背后的原因不尽相同,只要做好应急流程和预案,很多矛盾可以迎刃而解,不会闹到不可收拾的地步。比如,客户投诉种植效果不好要退费,院长在平时就要让员工进行演练,梳理出现的这些问题,编辑应对得当的话术来回复。
  4、院长要抓住重点
  什么是口腔诊所的经营重点?答案就是业绩,而业绩与客户息息相关。在此提供一个数据,维护老客户的成本是吸引新客户的六分之一,也就是说老客户是业绩提升的关键。因此,院长要抓住主要矛盾,维护好老客户,使之产生复购和转介绍。举例来看,如果客户的职业是教师,那么在教师节当天应该给予关怀,可以送花、写贺卡、拍摄视频等。

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