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运城市政务服务程序化、标准化、规范化、制度化、精细化

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avatar 发表于 2022-3-19 09:17:21 | 显示全部楼层 |阅读模式
自党员干部作风大整顿活动开展以来,运城市政务服务中心工作人员积极进取,求真务实,将“五心”(保持耐心、锤炼细心、涵养热心、推进暖心、打造舒心)渗透到服务群众中,将“五化”(程序化、标准化、规范化、制度化、精细化)落实到工作环节中,让办事群众切实感受到温情。

3月1日早上9:10,正在大厅巡查的办事员刘松林看到两个年轻人左右张望,于是赶紧上前了解情况。原来这对夫妻是聋哑人,想要办理社保卡。刘松林打着手势与他们交流,让他们先在休息区等待,自己帮他们准备相关材料,随后又将二人带至社保卡窗口。

窗口工作人员审核发现,二人的社保卡应该在河津市政务中心办理。本着让群众少跑腿的原则,刘松林又打电话给河津市政务中心帮助确认信息。了解到二人想把医保转至市区,于是又帮助他们将办理信息编辑成文字以便查阅。二人用手机打出“谢谢你,政务大厅的工作人员服务态度真好”表示感谢。

2月25日早上9:20,一位腿脚不便的大爷蹒跚地走进大厅,办事员卢壮豪看到后立即上前询问,了解到大爷要办理医保报销业务后,连忙将大爷搀扶到医保报销窗口。窗口工作人员查询后发现大爷的医保信息为城乡居民医保,需要到盐湖区政务中心办理,于是卢壮豪耐心向大爷说明情况,并将他送上公交车。临别前,大爷感谢道:“感谢你们的热心服务,真是为老百姓办实事啊!”

2月28日早上10:00,一名坐着轮椅的市民和妻子来到大厅,办事员孙阅主动上前询问后得知,该市民工伤复发,需二次鉴定才能住院,于是孙阅对他们全程进行了帮办。孙阅推着轮椅将夫妻二人引领至二楼窗口,并向工作人员说明了情况。窗口工作人员建议夫妻二人,可先住院治疗随后再办理鉴定,并把窗口咨询电话告知。夫妻二人连连感谢:“有你们帮助真好,你们的服务真细心!”

3月3日16:14,一位腿脚不便的老大爷缓缓来到大厅,办事员朱小芳看到后立刻上前搀扶并询问情况。得知老人需要咨询退休认证是否完成和2月工资未发原因,于是带领老人前往办事窗口。在窗口人员的耐心解答下,老人得到了满意的答复:退休认证已经完成,2月份的工资也会在3月份补发。朱小芳还帮助老人下载了“老来网”,并告诉他下次在家使用手机就可完成认证。老人非常感动,直夸政务大厅服务态度好。

( 李爽)
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