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今日我上岗全程免费咨询帮办服务机制让绛县群众少跑腿

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avatar 发表于 2022-3-18 12:29:44 | 显示全部楼层 |阅读模式
去年以来,绛县行政审批服务管理局打破固有思维方式,改进服务模式,在政务大厅门口设立了“今日我上岗”岗位台,每天由一名局班子成员带班,两名工作人员参与,按照群众“找得到门,办得了事”的思路,建立了全程免费咨询帮办服务机制,让群众少跑腿。

3月13日是个星期天。下午4时,该局副局长戴艳琴在“今日我上岗”岗位带班,一位中年男子急匆匆来到政务大厅。经过询问得知,该男子名叫张军,是绛县古绛镇沟塄村人,他当晚要往外地发一车杏树苗,急需办理省内植物检疫证书。戴艳琴赶忙给农林水股负责人打电话,安排值班人员通知县农业农村局检疫人员赶往10公里外的杏树苗圃进行检疫,很快为张军办完了手续,确保其连夜发货。

绛县政务大厅承担着全县228项审批业务,业务量大,涉及面广,一些企业和群众前来办事,由于不熟悉流程,往往不知所措。对此,该局在“今日我上岗”服务中建立了全程免费咨询帮办服务机制,为办事群众提供引导带路、业务咨询、辅助填单、操作指导、帮办代办等服务,尤其是疫情期间实行“5+2”“白+黑”24小时值班制,大大方便了办事群众和企业。

据统计,该局“今日我上岗”品牌创建1年来,共为办事群众和企业提供引导、预约、指导、帮办、代办等服务8450余人次,赢得了社会的广泛赞誉。 (张广瑞 王晶晶)

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