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运城市公安局出入境管理服务:零距离零推脱零积压零差错零投诉

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avatar 发表于 2022-3-18 09:30:47 | 显示全部楼层 |阅读模式
党员干部作风大整顿活动开展以来,市公安局出入境管理支队树牢主动服务意识,围绕群众和企业“急难愁盼”问题,全面提升服务能力,提出“五零”服务,提升人民群众满意度。

一是“零距离”。持续深化公安“放管服改革”,公开办事指南,办理流程、时限、收费标准,服务承诺、预约待办、延时服务、容缺受理、自助受理等工作制度,对群众热情接待,耐心倾听,做到“个个是窗口,人人是标杆”。

二是“零推脱”。由“被动应对”到“主动引导”,出台限时办结、急事急办等制度,窗口工作人员严格按照规定受理业务,不得拖延、推诿。畅通绿色通道,由专人全程“一对一”引导并直接受理,快速办结业务。

三是“零积压”。对受理的各项业务,第一时间开展审核、审批工作,力争在最短时间内办结,实现受理业务“零积压”。同时,通过微信和邮箱等媒介,随时接受群众咨询,审核申请资料,不让群众多跑腿,实现指尖办事早知道、服务事项早知晓,拓宽服务的深度和广度。

四是“零差错”。紧贴实战需求,构建全链条、多维度的“闭环”练兵体系,不断增强窗口人员的业务能力和知识储备,落实窗口人员的审核责任,实行内部督导机制,全力提升服务能力和水平。

五是“零投诉”。创建安全文明出境宣传室,进行文明出国(境)、非法务工提醒等宣传。修订全市公安出入境接待窗口工作规范、民警接待行为规范等,从微笑服务入手,注重警容和作风,用一言一行体现民警的亲和力,让“零投诉”成为工作准则和基本要求。

( 樊朋展)
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