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如何管理客户的期望值?牙科不要给自己挖坑,要掌握方法

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avatar 发表于 2022-3-17 13:06:55 | 显示全部楼层 |阅读模式
  客户对门诊有期待值,其实是一个好事,士卓曼sla种植体代表我们的服务、塑造的价值比较到位。但是,凡事过犹不及,如果给了客户过高的期望值,产生一种不切实际的美好想象,这样很容易导致看牙不满意。
  因为客户想象的太过于美好,但是实际情况与他想的并不一样。由此可见,牙科有必要做好客户的期望值管理,否则就相当于给自己挖坑。以
  1、洁牙客户的期望值管理
  如果客户因为口臭来洁牙,不要告诉客户进行洁牙和牙周治疗后就万事大吉,这样客户会认为不需要做什么,只靠医生就能够解决自己的问题。实际上,口臭往往是因为客户口腔中的牙菌斑、软垢、炎症等情况造成的,如果只靠医生,客户回去之后不认真刷牙和定期洁治,后肯定还会有口臭。所以,医生要将问题解释清楚,这样客户就不会过高期望,并且知道自己到底应该做什么。
  2、拔牙客户的期望值管理
  拔牙客户的诉求一般都是没有疼痛感。但是,医生不能这样说:“放心吧!肯定一点也不疼。”如果这样的话,那么客户的期望就会特别的高,导致不满意的概率大幅提高。具体来看,医生可以告诉客户拔牙一般情况下不疼,可是不能排除小概率事件。在此情况下,如果门诊拔牙后可以达到90%的客户都不疼,就可以准备好案例和客户见证,然后向客户展示这些,使之更加放心和安心。

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