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运城市2021年消费投诉举报分析报告指出了这些问题

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avatar 发表于 2022-3-14 10:54:55 | 显示全部楼层 |阅读模式
近日,运城市市场监督管理局发布《运城市2021年消费投诉举报分析报告》。

报告显示,2021年,该局12315消费者投诉举报指挥中心共受理消费者各类信息39270件,同比增长17.71%。其中,咨询件27927件,同比增长14.84%;非咨询件11343件。同时,全年共受理投诉举报案件11068起,同比增长22.56%,办结11056起,办结率99%以上。

具体到非咨询件中,投诉件7740件,同比增长61.55%;举报件3603件,同比减少15.06%。“这两个数据一升一降,体现了随着新产业、新业态、新模式的呈现,我市消费者维权主动性、积极性逐渐增强,消费环境不断优化。”该局相关负责人说。

从问题类别来看,投诉主要涉及:

一般食品类、餐饮和住宿服务类、家居用品类、美容美发洗浴服务类、服装鞋帽类、文化娱乐体育服务类;

举报主要涉及:广告违法行为、一般食品类、食品问题、家居用品类、侵害消费者权益行为及药品类。

投诉问题主要集中在网购食品时,商家不按时发货及食品重量与购买重量不符,食品中存在异物及变质;

销售家具以次充好;餐饮消费过程中额外收费;在洗浴按摩时造成身体损伤而产生的赔偿问题;商家不按约定提供服务,消费者充值会员卡后联系不到商家等方面。

举报问题主要集中在网络平台店铺广告虚假宣传、食品卫生安全不过关;

虚假宣传夸大药品作用,诱导消费者消费;酒店菜品未明码标价,卫生不达标;

物业超标收取水电费及停车场收费等方面。

(王耀 )

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