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牙科特有的职业能力,有这三个,要对员工进行专项训练

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avatar 发表于 2022-3-10 15:21:11 | 显示全部楼层 |阅读模式
  作为牙科门诊的一份子,员工需要具备的基础能力有三大点,瑞士种牙品牌分别是技术能力、沟通能力和服务能力。明确这一点,院长在培养员工的过程中,更有针对性和导向性。那么,到底应该怎么做?在此,提出一些建议,希望有所帮助和借鉴,如下:
  1、提高技术能力
  这主要针对医生和护士,对他们来说,技术是最重要的能力,需要通过理论学习和实际操作,不断进化和升级。培训的方式主要有两种,一种是内训,一种是外训。建议院长根据门诊的经营情况来决定,最好采用内、外训结合的方式,这样让医生和护士对技术的掌握更加深入,起到的效果更加突出。
  2、提高沟通能力
  以往,很多牙科门诊忽视沟通这一项:对内员工之间配合不够完美,直接影响诊疗效率;对外与客户的交流比较缺少,不了解客户的真实诉求和想法。建议院长将沟通能力的专项训练提上日程,可以通过真人模拟的方式,在一遍遍尝试的基础上,增强员工的能力。并且,沟通能力可以列入考核中,促使员工对其更加重视。
  3、提高服务能力
  服务的好坏如何判定,在于客户的反馈和评价。由此可见,服务好不好不是院长说了算,也不是员工说了算,而是客户说了算。针对这个情况,提高员工的服务能力,前提是带领大家分析客户和研究客户,掌握他们的看牙心理和常见疑虑,有针对性地设计话术。在做好准备之后,还可能遇到各种突发的情况,要记住站在客户的角度看问题。

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