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“市民王先生通过网络维权，要回了年前在市区某饭店的年夜饭订金。”
“某汽车4S店服务经理通过视频连线，解释了因疫情分期购车，车主不能正常还款是否影响征信的问题，并给予车主延长20天还款周期的关怀政策。”……
2020年3月15日，在运城市市场监督管理局12315投诉举报指挥中心“3·15网络维权”现场，运城市消费者协会副秘书长高晋革通过三方网络视频连线，现场调解处理消费者和企业的各类咨询、投诉、举报等问题。 当日，维权活动线上线下同步进行，运城市市场监督管理局在现场设置了9部热线平台，市县两级市场监管部门联动，消费维权执法队伍分成5路待命，随时出击处理消费者的投诉和举报。 今年“3·15”活动，由于疫情影响，运城市市场监督管理局改变活动方式，加强网络宣传力度，提前公布了全市2019年十大消费投诉热点和十大消费维权案例，并联合教育部门开办全市中小学生消费维权、食品安全知识“3·15网络课堂”，同时，加大网络维权，线上线下同步，对消费者举报的案件，现场直接处理。 2019年机构改革以来，运城市市场监督管理局主动锤炼市场监管队伍，准确把握市场监管动态，有效开展市场监管工作，紧紧围绕培育市场主体、确保食药安全、夯实质量发展、保护知识产权、推动标准建设等工作。畅通维权渠道，整合原工商12315、质监12365、食药监12331、物价12358、知识产权12330等五条投诉举报热线，实现“五线合一、一号对外”，受理和解决消费者咨询、申诉、举报23572件，办结申诉举报案件3216件，为消费者挽回经济损失130余万元。 疫情就是命令，防控就是责任。新冠肺炎疫情发生以来，全市市场监管系统始终保持战时状态，党员干部冲锋在前、顽强拼搏、采取有力措施支持抗击疫情。 截至目前，全市市场监管系统共出动执法人员59382人次，检查农贸市场1832个次、商店超市26784家次、餐馆13871家次，防护用品经营户18230户次，食品经营户49143户次，电商平台145家次、药店13619家次，受理投诉举报1238起，查办各类违法案件65件，全力维护市场秩序，阻击疫情蔓延，确保消费者合法权益。 |
