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春运第二轮客运高峰来临，伴随着“开学潮”、“务工潮”和“商务潮”的涌动，今年铁路部门在服务上有很多亮点和创新引发关注，服务的科技感十足。
今年我在乘坐太原南开往临汾西的D5319次列车返校时，发现座位椅背上贴着一个高铁微信送餐服务二维码，出于好奇，打开微信扫一扫一试究竟，进入页面后输入该趟列车车次号，页面即显示该趟高铁提供的各类商品及价格,包括扑克、盒饭、饮料等商品，我当即选择15元盒饭套餐2份进行下单，约1分钟左右，一位漂亮的动姐来到我的座位旁，双手递上了两份可口的盒饭套餐，“先生，请您用餐”。通过这次小小的体验，深深感觉到当下采用科技带动服务的一系列优势，互联网微服务已经颠覆了常规的购买体验，乘客依自己的喜好选择商品，有什么商品一目了然，那么之前关于15元套餐“动姐不推荐”，“乘客买不到”之类的传言便无迹可寻。 前不久看到一条新闻，说今年春运伊始,成都铁路局推出官方微信平台——“西南铁路”，出行旅客能够通过该微信平台提供的车站查询导航功能,查询成都铁路局管内共136个主要客运车站及全国省会城市铁路车站的信息, 查询到车站名称并点击地址,便可直接在自己的手机地图上定位车站位置。旅客在输入出发地址后,就能够显示乘地铁、公交或自驾前往车站的路径。同时,该公众号上还提供了136个车站的联系电话,旅客可直接拨通车站服务电话,第一时间咨询相关事宜。据第三方平台统计,春运以来,该功能已经为7000余名旅客提供了查询服务，大大方便了旅客出行。互联网时代，这种利用微信拓展服务的方式层出不穷，铁路一改以往的“高冷”面孔，极大地拉近了与普通老百姓的距离，铁路部门的“微服务”真正走进了老百姓的“心坎儿里”。（张楠楠） |
