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商报讯（记者殷剑贞）2月22日，记者从山西通信管理局获悉，为让广大用户知情消费、明白消费、放心消费、安全消费，山西省通信管理局创新服务方式，日前组织编写了《山西省通信用户服务常识百问解答》，宣传和普及通信技术和服务知识，广泛免费赠阅通信用户，同时以电子书形式在省通信管理局政务微博、微信和门户网站发布，方便用户参照和查阅。
随着新一代信息通信技术的迅速发展和广泛应用，通信用户关注的热点难点问题也在不断变化。据介绍，《山西省通信用户服务常识百问解答》对用户在使用通信业务中的疑惑，围绕“用户入门·导引篇”、“业务办理·查询篇”、“业务使用·提醒篇”、“手机知识·介绍篇”、“信息安全·保护篇”、“通信政策·告知篇”六个主题，结合通信用户实际需要，对选择通信服务前、办理通信业务时、使用通信业务中、注销通信业务后可能遇到的问题，深入浅出地进行解答和服务导引。在本书编写过程中，省通信管理局多次征求电信用户委员意见，深入各通信企业营业厅和客服中心，召开多场不同用户群体座谈会，了解服务需求，收集到广大用户在使用通信业务中咨询量较频繁，投诉量较集中、较关注的信息诈骗、骚扰电话、个人信息网络安全等方面的126个问题，进行了梳理并汇编成册。本书信息量大，内容丰富，以图文并茂的动漫画册形式宣传，通俗易懂，可作为广大通信用户了解使用通信服务、维护自身合法权益和保护个人信息安全的指南。
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