erp系统之客诉管理解决方案
客诉管理是公司重要的服务环节，为规范管理客诉认定及处理跟进，确保客诉得到及时响应，防止非预期性的问题重复发生，从而改进管理和产品持续改善，不断提高客户满意度。凭借多年ERP系统辅导经验，现运筹软件企业提供最新的基于云erp系统之客诉管理解决方案。
无论是由于交期、品质而致使客户产生的抱怨，还是诸如物流运输导致的少量损坏、轻微的外观不良等，亦或是严重缺陷批量退货，都可定义客诉分类分级进行管理。
清晰规范记录客诉详情，客户要求、原始描述或缺陷图片，制定的应急处理对策及有效预防对策，全盘掌控客诉进度。
透过沟通协同，多部门协同作业，如业务负责受理及回复，质控负责原因分析及判定责任归属等，职责明确，显著提高客诉处理效率。
随时查询客户的客诉历史，产品或供应商的相关客诉历史资料。
索赔金额自动转至财务账款对账，有效把关收付款。
过往历史客诉报告资料随时调档查阅.
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